Política de Cancelación y Reembolsos

En nuestra empresa, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad preparados de manera artesanal y congelados para su distribución. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que un manejo inadecuado puede degradar su calidad y estado, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido entregado.

Política de Cancelación

Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra o levantamiento del pedido. Para solicitar una cancelación, es necesario contactarnos a través del teléfono 5513164698 (con whatsapp) o al correo electrónico lady@ladydelacasa.com

Si la cancelación se solicita dentro del tiempo permitido y es aprobada por nuestro establecimiento, procederemos con el reembolso correspondiente.

Reembolsos

Una vez aceptada la cancelación, el reembolso se procesará en un periodo de 5 a 10 días. El cliente recibirá el monto correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Reembolso por rechazo de pedido. 
En caso de que un pedido sea rechazado debido a que no cumple con nuestros términos y condiciones, procederemos a realizar un reembolso completo al cliente. El reembolso se procesará una vez que el rechazo sea confirmado por nuestro equipo.

Reembolso por problemas en la entrega.
Si el producto se vuelve inviable de entregar debido a diversos factores (como cambios de dirección, problemas con la agencia de transporte o condiciones de acceso al lugar de entrega), se procederá al reembolso completo del pedido, siempre y cuando el cliente haya cumplido con los requisitos establecidos en nuestras políticas de entrega.

Para verificar que el reembolso se ha realizado correctamente, el cliente deberá revisar su estado de cuenta bancario o la plataforma de pago utilizada. En caso de cualquier duda o retraso en la aplicación del reembolso, favor de ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 5513164698 (con whatsapp) o al correo electrónico lady@ladydelacasa.com

Inconsistencias con el Pedido

Si al recibir el pedido este presenta daños, defectos o si el producto entregado no corresponde con lo solicitado, favor de comunicarse con nosotros de inmediato para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.

Agradecemos tu comprensión y preferencia. Para cualquier consulta adicional, estamos a tu disposición a través de nuestros medios de contacto.